Muy señores míos,
El día 11 de Mayo contraté con ustedes, en una llamada cuya grabación poseo, la portabilidad de mi número de móvil de Jazztel a su compañía y Mi fibra de 50 Mb simétricos de Jazztel a su compañía.
Con las siguientes condiciones 10 Gb en el móvil, llamadas ilimitadas desde fijo y móvil, llamadas desde Europa y EEUU por 48 € iva incluido durante 12 meses.
Tras SOLICITAR desde su teléfono de atención al cliente un EMAIL de ustedes para confirmarme dichas condiciones explícitamente con el precio total a pagar y decirme varios operadores que la solicitud sería procesada y recibiría dicho email en 24-48 horas y habiendo sobrepasado dicho plazo en varios días NO HE RECIBIDO NINGÚN EMAIL CON DICHA INFORMACIÓN DE USTEDES.
Por tanto quiero manifestarles y dejar constancia por la presente mi voluntad expresa de desistir de todos los servicios contratados con ustedes, en caso de no recibir dicho email antes de la expiración del plazo de desistimiento, SIN EFECTUAR POR SUPUESTO NINGÚN CARGO EN MI CUENTA.
Quiero que lo dejen como estaba Y no se produzca el proceso de portabilidad.
Al resultar imposible hacerlo por canal telefónico tal como realicé el alta y ya que ustedes no dan en su página de información ningún email para esta eventualidad entiendo que esta es la vía correcta de comunicación. Llevando tres días realizando gestiones telefónicas infructuosas donde gran numero de operadoras/es me han dado informaciones contradictorias, erróneas e inexactas. Donde me han pasado de extensión en extensión y en ninguna me han resuelto la petición. Sumando horas al teléfono a lo largo de estos días. Llamando a los siguientes números algunos varias veces 22155, 1704, 1410, 607100500, 1717, 22155, 900878575, 1444, 607100401 sin poder solucionar nada en ninguno de ellos. Poseo grabaciones de varias llamadas que puedo aportar en caso de ser necesario.
Me gustaría poder adjuntar una referencia a un contrato pero en el único email que tengo de ustedes en el que figura información contradictoria sobre el precio, no aparece dicho número.
Muchas gracias, un saludo